" 병원"의 검색결과 입니다.
아티클 검색결과 (795)
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군에서 얻은 아이디어 병원에 접목…치료받던 환자들 동창회 만들기도
왜 다른 병원에선 숄다이스를 따라 하지 않을까? 숄다이스를 거쳐 간 환자들의 열광적인 반응도 이해하기 힘들다. 숄다이스의 숨겨진 경쟁력 원천은 무엇인지, 또 화려한 명성 뒤에 숨겨진 문제점은 없는지 확인하기 위해 DBR이 직접 찾아갔다. 군대 훈련소에서 시작된 병원 운영 철학 토론토대에서 의학을 공부한 에드워드 얼 숄다이스(Edward Earle Shouldice, 1890년생)는 제2차 세계대전 당시 캐나다의 신병훈련소에서 신체검사를 하는 군의관으로 복무했다. 당시 군대에 오는 캐나다 청년들이 가장 흔하게 앓고 있는 질병 중...
경영전략 | 139호 (2013년 10월 Issue 1)
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“고급호텔과 레스토랑은 우리의 스승” 지방병원서 최고의 롤모델로 도약
선병원을 찾은 이들이 쉽게 원하는 진료과를 찾아갈 수 있도록 했다. 병원 바깥 입구에는 발레 파킹을 해주는 직원을 상시 배치, 직접 승용차를 운전해 병원을 방문하는 환자나 보호자들의 편의를 도왔다. 진찰실의 경우 환자와 간호사를 격리시켰던 벽을 허물어 간호사가 개방된 상태에서 외래 환자들을 응대하도록 했다. 특히 각기 다른 층에 있던 정형외과, 척추센터, 신경외과를 동일한 층으로 모아 한데 배치한 후 수납 등록부터 약 처방까지 한군데에서 ‘원스톱’으로 해결할 수 있도록 했다. 뼈와 신경을 함께 보는 협진 시스템이...
경영전략 | 139호 (2013년 10월 Issue 1)
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하드웨어로 환자와 공감하는 병원
김진영 연세대 의대 의학교육학과 교수 겸 세브란스병원 창의센터장 kimjin@yuhs.ac 필자는 1989년 삼성그룹 공채로 입사해 삼성중공업 기획실, 삼성 회장비서실 인력개발원, 삼성경제연구소 인력개발원, 삼성전자, 호텔신라 등에서 인사교육, 전략수립과 현장 적용을 총괄한 HR 전문가다. 호텔신라 서비스 드림팀을 창단해 호텔 품격 서비스의 원형을 보여줬고 차병원그룹 차움의 최고운영총괄을 맡아 의료서비스 분야에도 품격 서비스를 도입했다. 현재는 연세대 의대 의학교육학과 교수 겸 세브란스병원 창의센터장으로 근무하고 있다....
경영일반 | 251호 (2018년 6월 Issue 2)
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가족 같은 병원, 불만 ‘0’
A병원의 사례처럼 환자 정보 공유 카페를 따로 만들고자 한다면 먼저 병원 직원들에게 환자 정보 공유에 대한 보호각서를 써두는 것이 좋다. 이후 환자에 대한 사소한 정보에서부터 불만이 많은 환자의 불평 처리 방법까지 공유하도록 한다. ‘A환자는 진료 시에 엄살이 심하다’, ‘B환자는 00을 질문했고, 나는 이렇게 대답했다’, ‘C환자는 직업이 00이고, 퇴근이 늦기 때문에 야간 진료에 주로 온다’ 등과 같이 사소한 내용까지 기입하는 게 좋다. 또 환자의 불만불평을 공유할 때는 어떻게...
마케팅/세일즈 | 10호 (2008년 6월 Issue 1)
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서핑체험, 죽어가는 병원을 살리다
신뢰감을 주고, 궁금증을 풀어준다면 이런 거부감은 사라질 것이다. 병원도 폐쇄된 의료 정보를 개방하는 것은 물론 병원 서핑 서비스와 같은 체험 마케팅을 도입해 치료법을 시연하고, 고가의 비용이나 생명과 직결되는 진료 시스템을 공개하는 시대가 온 것이다. 체험 마케팅이 마케팅의 대세로 자리잡은 지 오래다. 직접 구매하지 않더라도 제품과 서비스를 체험해본 고객은 주변이나 온라인을 통해 입소문을 냄으로써 훌륭한 홍보 메신저가 되어준다. 상품을 직접 느끼고 체험하면서 브랜드에 대한 고객의 신뢰도와 로열티를...
마케팅/세일즈 | 7호 (2008년 4월 Issue 2)
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밀레니얼-Z세대 소비 트렌드
일일까? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 콩고기는 왜 한국에서 인기가 없나 6강. [기사 PDF] 부담 없이 Z세대 홀리는 ‘15초 마법’ ‘더 재미있게’ 숏폼 플랫폼 춘추전국 시대 7강. [기사 PDF] “보험, 웨어러블, 병원 협업해 개인 맞춤형 의료 서비스” 마이데이터로 의료 서비스 품질 높인다 8강. [기사 PDF] 온·오프 시너지 효과 ‘재고 폐기율 0%’ 유기농 산지와 10년 신뢰가 고객...
마케팅 | 2020-12-25
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포스트 코로나 시대의 변화
무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 대세가 된 RPA, 코로나로 한층 더 주목 업무 시간 절감보다 사업성과 연결해야 6강. [기사 PDF] 드론으로 광고하고, VR로 체험하고… 과학과 만난 경험, 고객 유혹! 7강. [기사 PDF] 오프라인 매장을 온라인만큼 편리하게 언택트 시대, ‘피지털(Physical+Digital)’ 경험 제공하라 8강. [기사 PDF] “보험, 웨어러블, 병원 협업해 개인 맞춤형 의료 서비스” 마이데이터로 의료 서비스 품질 높인다 ■ 강사: 이병주, 배미정, 김윤진
비즈니스 | 2020-10-16
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리스크 안의 성장 기회
공세를 뚫을 해법? 미국 화장품 회사에 물어보세요 4강. [동영상 강의] 대마초의 삼성전자? '틸래이' 큰 그림 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] “감염 위험? 병원 밖에서 진료하면 되겠네! 현장에 맞게 생각 바꾸니 혁신적 솔루션” 6강. [기사 PDF] 음식-배달보다 중요한 ‘브랜드 경험’ 글로벌 푸드테크 기업으로 우뚝 선다 7강. [기사 PDF] 유기농 인증 등 ‘클린뷰티’ 기본 지키되 인플루언서 손잡고...
비즈니스 | 2020-07-07
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HBR KOREA 검색결과 (313)
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보스턴 최대 병원이 알려주는 6가지 번아웃 극복 노하우
더 높았으며 병원의 강력한 리더십, 효과적 소통 방식, 충분한 자원 확보에 대해 긍정적으로 평가했다. 위기 상황에서 겪는 번아웃에 대한 쉬운 답이나 확실한 해결책은 없지만 우리의 접근법이 의료계를 비롯한 많은 조직에 도움이 되기를 바란다. 우리가 사용한 주요 전략을 지금부터 소개한다. 이 전략들은 심리학자 크리스티나 마슬락과 마이클 라이터가 직원의 몰입을 이끌어내는 요인으로 꼽은 ‘보람된 일, 자율성, 공정성과 투명성, 합리적 업무량, 공동체 의식, 일관된 가치’에 따라 6가지 범주로 분류할 수 있다....
위기관리 | 알리 S. 라자(Ali S. Raja),조슈아 J. 보(Joshua J. Baugh) | [2021년 5-6월호]
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우리 병원의 환자 상담부서, 약인가 독인가?
치료비는 비싸도 최고의 인재와 기술, 서비스를 갖춘 고급 의료센터라는 병원 브랜드와 잘 들어맞았다. 불행히도 의사들은 암리타가 첫 번째 PCE를 고용했을 때부터 불만을 표시했다. 환자 지원 담당(PCE)의 역할은 인도 병원에서는 아직 드물다. 하지만 이러한 유형의 중재 역할은 의료산업에만 유일하게 적용되지 않는다. 기술 전문가와 고객 간에 연락담당자를 두면 모든 종류의 회사에서 유용하게 활용할 수 있다. 또한, 이번 사례 연구처럼 마찰을 일으킬 수도 있다. 파텔 박사는 자신의 중환자에 배정된 PCE...
운영관리 | 수난다 나야크(Sunanda Nayak),조츠나 바트나가르(Jyotsna Bhatnagar) | [2018년 1-2월(합본호)]
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코로나19 야전 병원에서 배우는 10가지 리더십
맞서 싸우면서 새로운 규칙을 시행하게 됐어요. 영국과 미국의 응급 야전 병원들의 수장들이 이런 위기 속에서 의료진을 이끌면서 배운 10가지 교훈을 소개해드리겠습니다. 이 교훈들은 지속되고 있는 팬데믹 상황과 이 상황이 끝난 이후에 병원들이 보다 좋은 진료를 제공하는 데 도움이 될 겁니다. 2020 코로나 팬데믹으로 지역별 인종 간 분쟁, 공급망의 취약성, 의료진의 과도한 피로도, 신종 질병과 우리의 시스템에 대한 불확실성 등 의료 공급 체계에 근본적인 결함이 존재함이 세계 각국에서 적나라하게 드러났습니다. 더 나아가...
리더십 | 자일스 W.L. 볼랜드(Giles W.L. Boland),W. 크레이그 밴더웨건(W. Craig Vanderwagen),제임스 마운트포드(James Mountford),보니 B. 블랜치필드(Bonnie B. Blanchfield),그렉 S. 메이어(Gregg S. Meyer),쟈넷 R. 이브 에릭슨(Jeanette R. Ives Erickson),리처드 M.J. 보머(Richard M.J. Bohmer) | [년 2021-01-15]
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의료 산업에서 엿본 생성형 AI가 바꿀 미래
중 약 절반은 병원의 청구 및 보험 관련 비용 관리에 사용된다. 그리고 이러한 추정치에는 환자와 그 가족이 부담하는 비화폐성 간접 비용, 즉 보험금을 타기 위해 보험사에 청구 내용을 설명하고 다투는 데 소요되는 시간은 고려되지 않았다. 만약 인공지능이 보험사, 병원, 소비자 간의 사일로를 해소할 수 있다면 보험금 청구 관리, 사전 승인, 심지어 지불 계획 및 징수까지 자동화해 시스템 효율성을 크게 높일 수 있다. 리소스 관리 의료 시스템은 늘 공급 부족과 과잉의 문제를 동시에 겪고 있다. 코로나19 팬데믹과 같은 상황이...
데이터 사이언스 | 제임스 N. 와인스타인(James N. Weinstein),론 애드너(Ron Adner) | [년 2024-01-17]
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환자 경험 개선을 위한 5가지 원칙
일류일지라도 소비자 경험이 형편없는 수준이라면 환자는 다른 병원을 찾거나 자신의 친구나 가족에게 환자를 깔보는 그 의사를 피하라는 등의 말을 전할 수도 있다. 어떤 의사의 진료 계획이 만성질환 관리에 있어서는 탁월할지라도 그의 진료 과정이 활기가 없어 환자의 의욕을 북돋는 데 전혀 도움이 안 되고 후속 진료를 예약하는 일도 매우 어렵다면 환자는 이때도 다른 병원을 찾아 떠날 것이다. 2. 소비자 경험은 기술 그 이상이다 모든 탁월한 소비자 경험이 그렇듯 디지털은 핵심 역량이지만 소비자/환자의 니즈를 충족시키는...
혁신 | 존 글래저(John Glaser) | [년 2022-01-05]
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